Пользовательское соглашение
1.1. Настоящий договор является публичным договором (публичной офертой) в соответствии с пунктом 2 статьи 5 Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики Общества с ограниченной ответственностью «Doca», зарегистрированного в Коммерческом регистре Латвийской Республики под регистрационным номером 40203426652, с юридическим адресом: Saulkalne, Salaspils pag., Salaspils nov., LV-2117, в лице члена правления Элины Кравченко, действующей на основании устава, именуемого в дальнейшем “Doca”, физическому лицу, выразившему готовность воспользоваться возможностями (функциями) Сервиса «Psytalk» и принявшему условия настоящего договора публичной оферты (далее — “Договор”). После принятия изложенных ниже условий и начала пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Пользователем.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается совершение любых действий на Сервисе, включая, но не ограничиваясь: начало использования Сервиса, регистрация на Сервисе, использование любого предусмотренного Сервисом функционала.
1.3. Публичный договор, заключенный в вышеуказанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и имеет полную юридическую силу.
1.4. С момента совершения акцепта Пользователь считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой, и, в соответствии с Гражданским кодексом Латвийской Республики, считается вступившим в договорные отношения с “Doca” на условиях, изложенных в Договоре.
1.5. “Doca” имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия настоящего Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сервисе не менее чем за один день до их вступления в силу.
В целях настоящего Договора стороны согласились использовать следующие термины и определения:
2.1. Сервис – разработанная Doca онлайн-платформа (программный комплекс) под названием “Psytalk”, представляющая собой совокупность программ для ЭВМ и баз данных, расположенных в сети Интернет по адресу www.psytalk.eu, а также мобильное приложение “Psytalk” для iOS и Android, которое предоставляет возможность выбора специалиста (Психолога) и проведения Видеоконсультаций.
2.2. Видеоконсультация – онлайн-консультация между Психологом и Пользователем продолжительностью не менее 50 минут для индивидуальной сессии или не менее 90 минут для парной консультации, проводимая через Сервис.
2.3. Пользователь – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, обладающее правоспособностью и дееспособностью, либо получившее согласие от законных представителей на акцепт условий настоящей оферты.
2.4. Психолог – дееспособное физическое лицо, оказывающее психологические консультации через Сервис по разным вопросам (эмоциональным, личным, социальным и др.), на основании отдельного соглашения с Пользователем.
3.1. Предметом настоящего Договора является предоставление “Doca” доступа Пользователю к функционалу Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии, включая выбор Психолога, проведение Видеоконсультаций с Психологом, техническую поддержку Пользователя и другие услуги, предусмотренные функционалом Сервиса. Услуги Видеоконсультаций оказывает непосредственно Психолог, “Doca” лишь предоставляет технические возможности для использования Сервиса.
Во избежание сомнений, “Doca” не оказывает услуги Видеоконсультаций. Психологи не являются сотрудниками, подрядчиками или соисполнителями “Doca”. Взаимодействие между Пользователем и Психологом происходит на основании отдельного договора между ними, и “Doca” не несет ответственности за их отношения.
3.1.1. Пользователь предоставляет “Doca” право на использование его обратной связи для улучшения качества работы Сервиса и анализа эффективности консультирования.
3.2. Пользователю доступны следующие функциональные возможности Сервиса:
3.2.1. Автоматический подбор Психологов на основе информации о Психологе.
3.2.2. Доступ к информации о Психологе.
3.2.3. Возможность записи на Видеоконсультации согласно графику Психолога.
3.2.4. Проведение Видеоконсультаций через Сервис.
3.3. Ни “Doca”, ни Психологи не оказывают медицинские услуги, не назначают медицинские препараты и не занимаются телемедициной.
3.4. Пользователь осознает, что “Doca” не несет ответственности за результаты Видеоконсультаций, так как они зависят от вовлеченности Пользователя.
3.5. “Doca” может отказать в предоставлении доступа к Сервису в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора.
3.6. В случае опоздания или пропуска Видеоконсультации Пользователем менее чем за 12 часов до назначенного времени, оплата не возвращается.
3.7. Если Психолог не явился на Видеоконсультацию, сумма возвращается или засчитывается на следующую сессию.
4.1. “Doca” обязуется:
4.1.1. Обеспечивать техническую поддержку Пользователей.
4.2. “Doca” имеет право:
4.2.1. Изменять функционал Сервиса без предварительного согласования с Пользователем.
4.2.2. Требовать от Пользователя предоставления достоверных данных при регистрации на консультацию.
4.2.3. Отключать доступ к Сервису для проведения технических работ.
4.2.4. Заблокировать Пользователя в случае нарушений.
5.1. Пользователь обязуется:
5.1.1. Предоставлять достоверную информацию при регистрации.
5.1.2. Соблюдать график Видеоконсультаций и уведомлять Психолога о переносе сессии не позднее чем за 12 часов до назначенного времени.
5.1.3. Не передавать информацию о консультации третьим лицам.
5.1.4. Не записывать Видеоконсультации без согласия Психолога.
5.2. Пользователь имеет право:
5.2.1. Использовать Сервис в соответствии с его функционалом.
5.2.2. Сменить Психолога на любом этапе при отсутствии записи на консультацию с выбранным Психологом.
5.2.3. Расторгнуть Договор, направив уведомление “Psytalk” по электронной почте in**@ps*****.eu .
6. Финансовые условия
6.1. Пользователь не платит за получение доступа к «Psytalk» Сервису, однако, отдельные функции Сервиса могут быть платными. Оплата Пользователем таких функций производится посредством платежных систем, предложенных на Сервисе. «Psytalk», являясь агентом Психолога по приему платежей, имеет право принимать от Пользователя и иных лиц в пользу Психолога денежные средства за Видеоконсультации, при этом оплата Видеоконсультации является оплатой за Видеоконсультацию, проводимую Психологом.
6.2. При этом использование Сторонами определенной системы расчетов может быть связано с заключением указанными лицами отдельного соглашения, регулирующего применение соответствующей системы расчетов и заключение которого является обязательным условием проведения расчетов таким способом и в таком порядке.
6.3. Пользователю доступна функция безналичной оплаты Видеоконсультаций, в этом случае «Psytalk» действует по поручению соответствующего Психолога с привлечением уполномоченной платежной системы и является получателем платежа в качестве агента Психолога (далее – «безналичная оплата»). «Psytalk» не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.
6.4. Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями партнера «Psytalk» – сервиса «Stripe», посредством которого может происходить расчет между Психологом и Пользователем, размещенными по адресу https://stripe.com/en-lv/privacy и подтверждает их принятие. Оплата может происходить с использованием иных платежных систем.
6.5. Оплата осуществляется Пользователем посредством банковских карт международных платежных систем, таких как Visa, MasterCard, а также других платежных систем, включая Apple Pay и другие электронные кошельки, за исключением случаев, когда в рамках интерфейса Сервиса содержатся ограничения на использование конкретных международных платежных систем. «Psytalk» оставляет за собой право временно ограничить прием отдельных банковских карт или способов оплаты, включая Apple Pay, по техническим причинам или ввести дополнительные требования к оплате, которые будут размещены в рамках Сервиса. Различные устройства могут предусматривать разные интерфейсы и способы оплаты. Стоимость платных услуг указывается в рамках Сервиса и может быть изменена без предварительного уведомления Пользователя.
6.6. При оплате Пользователь обязуется использовать только банковскую карту, законным владельцем которой он является. В случае, если Пользователь намеренно использует банковскую карту иного лица, то он самостоятельно несет ответственность за ущерб, который был/может быть причинен владельцу указанной карты в результате вышеперечисленных действий Пользователя, а также «Psytalk» в случае причинения подобного ущерба, в том числе ущерба репутационного характера. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам данные банковской карты. Все риски, связанные с возможным умышленным использованием третьими лицами данных банковской карты Пользователя в случае их ненадлежащего хранения, Пользователь несет самостоятельно.
6.7. Для получения платных услуг, Пользователю в рамках элементов экранного интерфейса необходимо подтвердить подключение функции автоматической оплаты счета посредством банковской карты, как указано в рамках Сервиса, так как услуги оплачиваются на условиях предоплаты. При подключении функции автоматической оплаты счета посредством банковской карты Пользователю необходимо указать номер банковской карты, дату окончания срока действия карты, CVV код, фамилию и имя владельца банковской карты. Оплата выбранных Пользователем услуг будет осуществляться автоматически, без дополнительного подтверждения со стороны Пользователя.
Если оплата осуществляется через Apple Pay или другие электронные кошельки, Пользователь также должен подтвердить использование автоматической оплаты, следуя инструкциям, представленным в Сервисе, включая привязку своего аккаунта Apple Pay к профилю на Сервисе. Оплата будет списываться автоматически в соответствии с выбранным способом, без необходимости ввода данных карты или дополнительного подтверждения каждого платежа.
6.8. Для осуществления проверки подлинности данных, указанных Пользователем, возможно резервирование банком-эмитентом денежных средств, находящихся на соответствующих счетах Пользователя в банке. После успешного прохождения проверки подлинности данных карты банком-эмитентом банковская карта Пользователя считается привязанной, а функция автоматического пополнения счета посредством банковской карты – подключенной. Разблокировка суммы, зарезервированной при проверке подлинности банковской карты, производится в сроки, определяемые банком-эмитентом и не зависит от «Psytalk».
6.9. Введенные Пользователем данные банковской карты обрабатываются на защищенной странице процессинговой системы в соответствии с правилами платежных систем, оказывающих «Psytalk» услуги по обеспечению приема платежей Пользователей, таким образом данные Пользователя (в том числе данные банковской карты) и их обработка осуществляется на стороне такой платежной системы, «Psytalk» не имеет доступ к указанной информации .
6.10. При отключении автоматической оплаты счета посредством банковской карты Пользователю не будут доступны платные услуги оказываемые посредством Сервиса и сопутствующий этому функционал Сервиса.
6.11. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных Пользователя (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре соответствующей платежной системы, производящей оплату, а не на Сервисе. Таким образом, Сервис не может получить банковские данные Пользователя, включая информацию о его совершенных транзакциях, сделанных на других сайтах. Вся финансовая информация, предоставляемая Пользователем, собирается и обрабатывается указанными на Сервисе платежными системами.
7.1. «Psytalk» не оказывает медицинские и/или телемедицинские услуги. Персональные данные Пользователя принимаются исключительно со слов Пользователя, а также путем заполнения записи на консультацию. Пользователь лично несет ответственность за достоверность предоставленных персональных данных. Никакой размещенный на Сервисе контент и информация не предназначены для использования в качестве профессиональных рекомендаций любого рода.
7.2. Личные данные Пользователя не могут быть предоставлены «Psytalk» третьим лицам без согласия Пользователя, исключением является раскрытие личных данных Пользователя по запросу государственных органов, предоставление данных Психологу, выбранному Пользователем и раскрытие корпоративного адреса электронной почты Пользователя его работодателю, в случае, если оплата Видеоконсультаций произошла за счет работодателя Пользователя, для целей составления отчетности для работодателя Пользователя.
7.3. «Psytalk» не гарантирует, наличие на Сервисе подходящего Пользователю Психолога или наличия у Психолога времени, удобного Пользователю.
7.4. «Psytalk» не несет ответственности за недостижение Пользователем ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Пользователя.
7.5. В случае нарушения Пользователем настоящего Договора, «Psytalk» имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор и заблокировать доступ к Сервису без направления соответствующего уведомления Пользователю.
7.6. После акцепта договора на оказание услуг по проведению Видеоконсультаций с Психологом Пользователь самостоятельно отвечает за взаимодействие с Психологом. «Psytalk» не несет ответственность за информацию, размещенную Пользователем или Психологом на Сервисе, включая, но не ограничиваясь: за ошибки, недостоверные сведения, содержащиеся в такой информации, за любые убытки, возникающие в связи с такой информацией.
7.7. Ответственность «Psytalk» по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора ограничена размером реального ущерба, причиненного Psytalk Пользователю. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Латвии установлено иное.
7.8. Неудовлетворенность Пользователя результатами деятельности Психолога, несоответствие результата услуг его ожиданиям не является основанием для привлечения «Psytalk» и/или Психолога к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как психологическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления.
7.9. Пользователь компенсирует «Psytalk» любой ущерб, причиненный «Psytalk» нарушением Пользователем условий настоящего Договора или законодательства Латвии.
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):
8.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.
8.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.
8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.
9.1. Предоставляя свои персональные данные Psytalk, Пользователь соглашается на их обработку Psytalk, как это указано о защите персональных данных Латвии и Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR), в целях выполнения Psytalk обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Договора. Пользователь осознает, что оставленные им при регистрации данные будут переданы Психологу, выбранному Пользователем и партнерам.
9.2. В случае, если Пользователь дает согласие на получение рекламных сообщений, указанные сообщения могут направляться на электронную почту, в мессенджеры и/или на мобильный телефон Пользователя. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной информации без объяснения причин отказа путем информирования «Psytalk» о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес «Psytalk»: in**@ps*****.eu .
9.3. «Psytalk» имеет право направлять на электронную почту, в мессенджеры и/или мобильный телефон Пользователя сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Видеоконсультациях, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
10.1. Исключительные права на Сервис, содержащийся в нем контент, базы данных, принадлежат «Psytalk».
10.2. «Psytalk» на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю право использовать Сервис в рамках настоящего Договора. Указанная лицензия включает в себя право использовать Сервис по прямому функциональному назначению предусмотренными в рамках Сервиса способами и с обозначенными в настоящем Договоре запретами и ограничениями, в личных некоммерческих целях.
10.3. Кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, Пользователь не приобретает никаких интеллектуальных прав в отношении Сервиса, размещенного на Сервисе контента. Все интеллектуальные и иные применимые права на Сервис и все его компоненты принадлежат «Psytalk».
10.4.Пользователю запрещается копировать, воспроизводить, изменять, перерабатывать, демонстрировать, распространять, опубликовывать, передавать, продавать или иным образом использовать результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Сервисе, как целиком, так и по частям, без предварительного и явно выраженного разрешения «Psytalk», кроме случаев, когда «Psytalk» явным образом выразил своё согласие на свободное использование результата интеллектуальной деятельности любым лицом.
10.5. Любое использование Сервиса кроме случаев, прямо разрешенных настоящим Договором, является запрещенным для Пользователя и считается нарушением условий Договора.
11.1. Договор представляет собой полную договоренность между «Psytalk» и Пользователем.
11.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Латвии.
11.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Латвии. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.
11.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Пользователем настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
ООО «Doca»
Адрес: Salaspils nov.m Salaspils pag., Saulkalne, Lv-2121.
Регистрационный нр.: 40203426652
Электронная почта: in**@ps*****.eu