Lietotāja līgums
1.1. Šis Līgums ir publisks līgums (publiskais piedāvājums) saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 5.2 panta 2. punktu, Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 5. panta 2. punktu, sabiedrība ar ierobežotu atbildību "Doca", reģistrēta Latvijas Republikas Komercreģistrā ar reģistrācijas numuru 40203426652, ar juridisko adresi: Saulkalne, Salaspils pag..., Salaspils nov, Salaspils nov., LV-2117, kuru pārstāv valdes locekle Elīna Kravčenko, kas darbojas uz statūtu pamata, turpmāk tekstā - "Doca", fiziskai personai, kura ir izteikusi vēlmi izmantot pakalpojuma "Psytalk" iespējas (funkcijas) un ir akceptējusi šī publiskā piedāvājuma līguma (turpmāk tekstā - "Līgums") noteikumus. Pēc turpmāk izklāstīto noteikumu un nosacījumu pieņemšanas un Pakalpojuma lietošanas uzsākšanas persona, kas pieņem šo piedāvājumu, kļūst par Lietotāju.
1.2. Par šī publiskā piedāvājuma pilnīgu un beznosacījumu pieņemšanu tiek uzskatīta jebkuru darbību veikšana Pakalpojumā, tostarp, bet ne tikai: Pakalpojuma lietošanas uzsākšana, reģistrēšanās Pakalpojumā, Pakalpojuma nodrošināto funkcionalitāšu izmantošana.
1.3. Iepriekš minētajā kārtībā noslēgtais publiskais līgums ir uzskatāms par noslēgtu vienkāršā rakstiskā formā, tam nav nepieciešama papīra reģistrācija un tam ir pilnīgs juridisks spēks.
1.4. No pieņemšanas brīža tiek uzskatīts, ka Lietotājs ir iepazinies ar šo publisko piedāvājumu un tam piekrīt, un saskaņā ar Latvijas Republikas Civillikumu tiek uzskatīts, ka ir stājies līgumattiecībās ar "Doca" uz Līgumā noteiktajiem noteikumiem un nosacījumiem.
1.5. Doca ir tiesības jebkurā laikā vienpusēji mainīt Pakalpojumu sniegšanas noteikumus un šī Līguma noteikumus un nosacījumus bez iepriekšējas saskaņošanas ar Lietotāju, nodrošinot, ka mainītie noteikumi un nosacījumi tiek publicēti Pakalpojumā vismaz vienu dienu pirms to stāšanās spēkā.
Šajā Līgumā puses ir vienojušās lietot šādus terminus un definīcijas:
2.1. Pakalpojums - Doca izstrādāta tiešsaistes platforma (programmatūras pakete) "Psytalk", kas ir datorprogrammu un datubāzu kopums, kas atrodas internetā www.psytalk.eu, kā arī mobilā aplikācija "Psytalk" iOS un Android operētājsistēmām, kas nodrošina iespēju izvēlēties speciālistu (psihologu) un veikt videokonsultācijas.
2.2. Videokonsultācijas - psihologa un Lietotāja tiešsaistes konsultācija, kas ilgst vismaz 50 minūtes individuālai sesijai vai vismaz 90 minūtes pāra konsultācijai, kas tiek veikta, izmantojot Pakalpojumu.
2.3. Lietotājs - fiziska persona, kas ir sasniegusi 18 gadu vecumu, ir tiesībspējīga un rīcībspējīga vai ir saņēmusi likumīgo pārstāvju piekrišanu pieņemt šī piedāvājuma noteikumus.
2.4. Psihologs - spējīga fiziska persona, kas ar Pakalpojuma starpniecību sniedz psiholoģiskas konsultācijas par dažādiem jautājumiem (emocionāliem, personīgiem, sociāliem u.c.), pamatojoties uz atsevišķu līgumu ar Lietotāju.
3.1. Šī Līguma priekšmets ir Doca vienkāršas (neekskluzīvas) licences ietvaros Lietotājam nodrošināta piekļuve Pakalpojuma funkcionalitātei, tostarp Psihologa izvēle, Video konsultācijas ar Psihologu, Lietotāja tehniskais atbalsts un citi Pakalpojuma funkcionalitātes sniegtie pakalpojumi. Videokonsultāciju pakalpojumus sniedz tieši Psihologs, Doca nodrošina tikai tehniskās iespējas Pakalpojuma izmantošanai.
Lai izvairītos no šaubām, Doca nesniedz videokonsultāciju pakalpojumus. Psihologi nav Doca darbinieki, līgumdarbinieki vai līdzstrādnieki. Lietotāja un Psihologa mijiedarbība balstās uz atsevišķu līgumu starp viņiem, un Doca nav atbildīga par viņu attiecībām.
3.1.1 Lietotājs piešķir Doca tiesības izmantot viņa/viņas atsauksmes, lai uzlabotu Pakalpojuma kvalitāti un analizētu konsultāciju efektivitāti.
3.2 Lietotājam ir pieejamas šādas Pakalpojuma funkcijas:
3.2.1 Automātiska psihologu atlase, pamatojoties uz informāciju par psihologu.
3.2.2 Piekļuve informācijai par psihologu.
3.2.3 Video konsultāciju ierakstīšanas iespēja saskaņā ar psihologa grafiku.
3.2.4 Videokonsultāciju veikšana, izmantojot Pakalpojumu.
3.3 Ne Doca, ne Psihologi nesniedz medicīniskus pakalpojumus, neizraksta medikamentus un neveic telemedicīnas pakalpojumus.
3.4. Lietotājs apzinās, ka Doca nav atbildīga par Video konsultāciju rezultātiem, jo tie ir atkarīgi no Lietotāja iesaistīšanās.
3.5. Doca var atteikt piekļuvi Pakalpojumam, ja Lietotājs pārkāpj šī Līguma noteikumus un nosacījumus.
3.6. Ja Lietotājs kavē vai neierodas uz Videokonsultāciju mazāk nekā 12 stundas pirms paredzētā laika, samaksa netiek atmaksāta.
3.7. Ja psihologs neierodas uz videokonsultāciju, summa tiek atmaksāta vai ieskaitīta nākamajā sesijā.
4.1 Doca apņemas:
4.1.1 Sniegt Lietotājiem tehnisko atbalstu.
4.2 Doca ir tiesības:
4.2.1 Mainīt Pakalpojuma funkcionalitāti bez iepriekšējas vienošanās ar Lietotāju.
4.2.2 Pieprasīt Lietotājam sniegt precīzus datus, reģistrējoties konsultācijai.
4.2.3 Atslēgt piekļuvi Pakalpojumam tehnisku darbu veikšanai.
4.2.4 Bloķēt Lietotāju pārkāpumu gadījumā.
5.1 Lietotājs apņemas:
5.1.1 Reģistrējoties sniegt precīzu informāciju.
5.1.2. Ievērot videokonsultāciju grafiku un informēt psihologu par sesijas pārcelšanu vismaz 12 stundas pirms paredzētā laika.
5.1.3. nenodot informāciju par konsultāciju trešajām personām.
5.1.4. Neierakstiet videokonsultācijas bez psihologa piekrišanas.
5.2 Lietotājam ir tiesības:
5.2.1 izmantot Pakalpojumu saskaņā ar tā funkcionalitāti.
5.2.2 jebkurā posmā mainīt psihologu, ja nav norunāta konsultācija ar izvēlēto psihologu.
5.2.3 izbeigt Līgumu, nosūtot paziņojumu Psytalk pa e-pastu. vietnē**@*****lk.eu.
6. Finanšu nosacījumi
6.1 Lietotājs nemaksā par piekļuvi "Psytalk" Pakalpojumam, tomēr atsevišķas Pakalpojuma funkcijas var būt maksas. Lietotājs samaksu par šādām funkcijām veic, izmantojot Pakalpojumā piedāvātās maksājumu sistēmas. "Psytalk", būdams Psihologa pārstāvis maksājumu pieņemšanai, ir tiesīgs pieņemt naudu no Lietotāja un citām personām par labu Psihologam par Videokonsultācijām, kur maksājums par Videokonsultāciju ir maksājums par Psihologa veikto Videokonsultāciju.
6.2. Šādā gadījumā noteiktas norēķinu sistēmas izmantošana Pušu starpā var būt saistīta ar to, ka minētās personas noslēdz atsevišķu līgumu, kas regulē attiecīgās norēķinu sistēmas izmantošanu, un kura noslēgšana ir obligāts nosacījums norēķiniem šādā veidā un kārtībā.
6.3. Lietotājam ir iespēja veikt bezskaidras naudas norēķinus par Video konsultācijām, un šādā gadījumā Psytalk rīkojas attiecīgā Psihologa vārdā, iesaistot autorizētu maksājumu sistēmu, un ir maksājuma saņēmējs kā Psihologa pārstāvis (turpmāk tekstā - "bezskaidras naudas norēķins"). "Psytalk" negarantē kļūdu un kļūdu neesamību Pakalpojuma darbībā saistībā ar bezskaidras naudas maksājuma iespējas nodrošināšanu.
6.4. Lietotājs apliecina, ka ir iepazinies ar Psytalk partnera Stripe pakalpojuma, ar kura starpniecību var notikt norēķini starp Psihologu un Lietotāju, noteikumiem un nosacījumiem, kas publicēti vietnē https://stripe.com/en-lv/privacy un apstiprina to pieņemšanu. Maksājumu var veikt, izmantojot citas maksājumu sistēmas.
6.5. Maksājumus Lietotājs veic, izmantojot starptautisko maksājumu sistēmu, piemēram, Visa, MasterCard, kā arī citu maksājumu sistēmu, tostarp Apple Pay un citu elektronisko maku, bankas kartes, izņemot gadījumus, kad Pakalpojuma saskarnē ir noteikti ierobežojumi konkrētu starptautisko maksājumu sistēmu izmantošanai. "Psytalk" patur tiesības tehnisku iemeslu dēļ uz laiku ierobežot konkrētu bankas karšu vai maksājumu metožu, tostarp Apple Pay, pieņemšanu vai noteikt papildu maksājumu prasības, kas jāpublicē Pakalpojuma ietvaros. Dažādas ierīces var nodrošināt dažādas saskarnes un maksājumu metodes. Maksas pakalpojumu izmaksas ir norādītas Pakalpojumā, un tās var mainīties bez iepriekšēja brīdinājuma Lietotājam.
6.6 Veicot maksājumu, Lietotājs apņemas izmantot tikai to bankas karti, kuras likumīgais īpašnieks viņš ir. Gadījumā, ja Lietotājs apzināti izmanto citas personas bankas karti, Lietotājs ir pilnībā atbildīgs par zaudējumiem, kas tika/var tikt nodarīti minētās kartes īpašniekam iepriekšminēto Lietotāja darbību rezultātā, kā arī "Psytalk" šādu zaudējumu gadījumā, ieskaitot reputācijas zaudējumus. Lietotājs apņemas neizpaust bankas kartes datus trešajām personām. Lietotājs uzņemas visus riskus, kas saistīti ar iespējamu Lietotāja bankas kartes datu apzinātu izmantošanu trešajām personām to nepareizas glabāšanas gadījumā.
6.7. Lai saņemtu maksas pakalpojumus, Lietotājam ir jāapstiprina automātiskās rēķinu apmaksas funkcijas aktivizēšana ar bankas karti ekrāna saskarnes elementos, kā norādīts Pakalpojuma ietvaros, jo pakalpojumi tiek apmaksāti priekšapmaksas veidā. Aktivizējot automātiskās apmaksas ar bankas karti funkciju, Lietotājam jānorāda bankas kartes numurs, kartes derīguma termiņš, CVV kods, bankas kartes īpašnieka uzvārds un vārds. Maksājums par Lietotāja izvēlētajiem pakalpojumiem tiks veikts automātiski, bez papildu apstiprinājuma no Lietotāja puses.
Ja maksājums tiek veikts, izmantojot Apple Pay vai citus elektroniskos makus, Lietotājam ir arī jāapstiprina automātiskā maksājuma izmantošana, ievērojot Pakalpojumā sniegtos norādījumus, tostarp sasaistot savu Apple Pay kontu ar savu profilu Pakalpojumā. Maksājums tiks ieturēts automātiski atbilstoši izvēlētajai metodei bez nepieciešamības ievadīt kartes datus vai papildus apstiprināt katru maksājumu.
6.8. Izsniedzēja banka var rezervēt naudas līdzekļus Lietotāja attiecīgajos bankas kontos Lietotāja sniegto datu autentifikācijas vajadzībām. Pēc tam, kad izdevējbanka ir sekmīgi autentificējusi kartes datus, Lietotāja bankas karte tiek uzskatīta par piesaistītu un automātiskās papildināšanas funkcija, izmantojot bankas karti, tiek uzskatīta par aktivizētu. Bankas kartes autentifikācijas laikā rezervētās summas atbloķēšana tiek veikta bankas izdevējas bankas noteiktajos termiņos un ir neatkarīga no Psytalk.
6.9. Lietotāja ievadītie bankas kartes dati tiek apstrādāti drošā apstrādes sistēmas lapā saskaņā ar to maksājumu sistēmu noteikumiem, kuras sniedz Psytalk pakalpojumus, lai pieņemtu Lietotāja maksājumus, tādējādi Lietotāja dati (tostarp bankas kartes dati) un to apstrāde tiek veikta šādas maksājumu sistēmas pusē, Psytalk nav piekļuves šai informācijai.
6.10. Ja automātiskā rēķina apmaksa ar bankas karti ir atspējota, Lietotājs nevarēs piekļūt maksas pakalpojumiem, kas tiek sniegti, izmantojot Pakalpojumu, un ar to saistītajām Pakalpojuma funkcijām.
6.11. Lietotāja saņemto konfidenciālo datu (kartes dati, reģistrācijas dati u.c.) vākšana un apstrāde tiek veikta attiecīgās maksājumu sistēmas apstrādes centrā, kas veic maksājumu, nevis Pakalpojumā. Tādējādi Pakalpojums nevar iegūt Lietotāja bankas datus, tostarp informāciju par viņa veiktajiem darījumiem citās vietnēs. Visu Lietotāja sniegto finanšu informāciju apkopo un apstrādā Pakalpojumā norādītās maksājumu sistēmas.
7.1 Psytalk nesniedz medicīnas un/vai telemedicīnas pakalpojumus. Lietotāja personas dati tiek iegūti tikai un vienīgi no Lietotāja vārdiem un aizpildot pieteikšanos uz konsultāciju. Lietotājs ir personīgi atbildīgs par sniegto personas datu pareizību. Pakalpojumā ievietoto saturu un informāciju nav paredzēts izmantot kā jebkāda veida profesionālu konsultāciju.
7.2. "Psytalk" nedrīkst izpaust Lietotāja personas datus trešajām personām bez Lietotāja piekrišanas, izņemot Lietotāja personas datu izpaušanu pēc valsts iestāžu pieprasījuma, datu izpaušanu Lietotāja izvēlētam Psihologam un Lietotāja korporatīvās e-pasta adreses izpaušanu Lietotāja darba devējam, ja maksa par Video konsultācijām tika veikta uz Lietotāja darba devēja rēķina, atskaišu sniegšanai Lietotāja darba devējam.
7.3 Psytalk negarantē Lietotājam piemērota Psihologa pieejamību Pakalpojumā vai Psihologa pieejamību Lietotājam ērtā laikā.
7.4. "Psytalk" nav atbildīgs par to, ka Lietotājs nesasniedz Lietotāja gaidītos rezultātus, vai par to, ka iegūtais rezultāts neatbilst Lietotāja cerībām.
7.5. Ja Lietotājs pārkāpj šo Līgumu, Psytalk ir tiesīgs vienpusēji izbeigt Līgumu un bloķēt piekļuvi Pakalpojumam, nenosūtot Lietotājam attiecīgu paziņojumu.
7.6. Pēc tam, kad Lietotājs ir apstiprinājis līgumu par videokonsultāciju pakalpojumu sniegšanu ar Psihologu, viņš ir pilnībā atbildīgs par mijiedarbību ar Psihologu. "Psytalk" nav atbildīgs par Lietotāja vai Psihologa Pakalpojumā ievietoto informāciju, tostarp, bet ne tikai: par kļūdām, nepatiesiem apgalvojumiem, kas ietverti šādā informācijā, par jebkādiem zaudējumiem, kas radušies šādas informācijas dēļ.
7.7 Psytalk atbildība par jebkādām prasībām vai pretenzijām, kas saistītas ar šī Līguma izpildi, ir ierobežota līdz Psytalk Lietotājam nodarīto reālo zaudējumu apmēram. Šis ierobežojums netiek piemērots, ja Latvijas tiesību akti nosaka citādi.
7.8. Lietotāja neapmierinātība ar Psihologa darbības rezultātiem, pakalpojumu rezultāta neatbilstība viņa/viņas cerībām nav pamats saukt "Psytalk" un/vai Psihologu pie atbildības par neatbilstošu sniegto pakalpojumu kvalitāti, jo psiholoģiskajai palīdzībai nav noteiktu pareizas īstenošanas standartu.
7.9. Lietotājs atlīdzina Psytalk zaudējumus, kas Psytalk radušies, Lietotājam pārkāpjot šī Līguma noteikumus un nosacījumus vai Latvijas tiesību aktus.
8.1. Puses tiek atbrīvotas no atbildības par daļēju vai pilnīgu saistību neizpildi saskaņā ar šo Līgumu, ja šāda neizpilde kļuvusi neiespējama nepārvaramas varas apstākļu dēļ, kas radušies pēc Līguma noslēgšanas ārkārtēja rakstura notikumu rezultātā, tostarp (bet ne tikai) šādu apstākļu dēļ:
8.2 Nepārvaramas varas apstākļu skartā Puse trīs (3) darba dienu laikā, ja iespējams, pēc iespējas ātrāk, rakstiski informē otru Pusi, iesniedzot kompetentās valsts vai administratīvās iestādes izsniegtu nepārvaramas varas apstākļu esamības apstiprinājumu.
8.3. Nepārvaramas varas apstākļu gadījumā Pušu saistību izpildes termiņš saskaņā ar šo Līgumu tiek atlikts proporcionāli nepārvaramas varas apstākļu ilgumam.
8.4. Ja nepārvaramas varas apstākļi turpinās ilgāk par 1 (vienu) mēnesi, katrai no Pusēm ir tiesības atteikties no turpmāku saistību izpildes saskaņā ar šo Līgumu, atmaksājot otrai Pusei faktiski radušos izdevumus.
9.1. Iesniedzot savus personas datus Psytalk, Lietotājs piekrīt, ka Psytalk tos apstrādā, kā noteikts Latvijas Fizisko personu datu aizsardzības likumā un Regulā (ES) 2016/679 (GDPR), lai Psytalk varētu izpildīt savas saistības pret Lietotāju saskaņā ar šo Līgumu. Lietotājs apzinās, ka dati, kurus Lietotājs atstājis reģistrācijas laikā, tiks nodoti Lietotāja izvēlētajam Psihologam un partneri.
9.2. Ja Lietotājs piekrīt saņemt reklāmas ziņojumus, šie ziņojumi var tikt nosūtīti uz Lietotāja e-pastu, ziņojumapmaiņu un/vai mobilo tālruni. Lietotājam ir tiesības atteikties saņemt reklāmas informāciju, nepaskaidrojot atteikuma iemeslus, informējot Psytalk par savu atteikumu, nosūtot attiecīgu paziņojumu uz Psytalk e-pasta adresi: vietnē**@*****lk.eu.
9.3. "Psytalk" ir tiesības nosūtīt uz Lietotāja e-pastu, ziņojumapmaiņu un/vai mobilo tālruni servisa ziņojumus, informējot Lietotāju par Video konsultācijām, paroles ziņojumiem vai citiem pakalpojumiem, un funkcionālie ziņojumi tiek nosūtīti automātiski un Lietotājs tos nevar noraidīt.
10.1 Ekskluzīvās tiesības uz Pakalpojumu, tajā ietverto saturu un datubāzēm pieder "Psytalk".
10.2 Psytalk piešķir Lietotājam tiesības izmantot Pakalpojumu saskaņā ar šo Līgumu uz vienkāršas (neekskluzīvas) licences pamata. Minētā licence ietver tiesības izmantot Pakalpojumu tā tiešajam funkcionālajam mērķim Pakalpojumā paredzētajos veidos, ievērojot šajā Līgumā noteiktos aizliegumus un ierobežojumus, personīgiem nekomerciāliem mērķiem.
10.3. Izņemot šajā Līgumā skaidri noteiktos gadījumus, Lietotājs neiegūst nekādas intelektuālās tiesības attiecībā uz Pakalpojumu, Pakalpojumā publicēto saturu. Visas intelektuālās un citas piemērojamās tiesības uz Pakalpojumu un visām tā sastāvdaļām pieder Psytalk.
10.4.Lietotājam ir aizliegts kopēt, reproducēt, modificēt, apstrādāt, attēlot, izplatīt, publicēt, pārraidīt, pārdot vai citādi izmantot Pakalpojumā publicētos intelektuālās darbības rezultātus pilnībā vai daļēji bez iepriekšējas un skaidras Psytalk atļaujas, izņemot gadījumus, kad Psytalk ir nepārprotami piekritis, ka intelektuālās darbības rezultātus var brīvi izmantot jebkura persona.
10.5. Jebkāda Pakalpojuma izmantošana, izņemot šajā Līgumā skaidri atļautos gadījumus, Lietotājam ir aizliegta un tiek uzskatīta par Līguma pārkāpumu.
11.1. Līgums veido visu līgumu starp Psytalk un Lietotāju.
11.2. Jautājumi, kurus neregulē šis Līgums, tiek regulēti saskaņā ar spēkā esošajiem Latvijas tiesību aktiem.
11.3. Visi strīdi un domstarpības, kas izriet no Līguma vai ir saistīti ar to, tiek risināti, ja iespējams, sarunu ceļā starp Pusēm. Gadījumā, ja Pusēm neizdodas panākt vienošanos, strīdi tiek izskatīti Latvijas Republikas spēkā esošajos tiesību aktos noteiktajā kārtībā. Pretenziju izskatīšanas kārtības ievērošana Pusēm ir obligāta, turklāt atbilde uz pretenziju jāsniedz ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas dienas.
11.4. Līgums stājas spēkā no brīža, kad Lietotājs ir pieņēmis šo publisko piedāvājumu, un ir spēkā līdz brīdim, kad Puses pilnībā izpilda savas saistības.
Doca Ltd.
Adrese: Salaspils nov.m Salaspils pag., Saulkalne, Lv-2121.
Reģistrācijas Nr: 40203426652
E-pasts: vietnē**@*****lk.eu
